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战“疫”有温度,热情服务暖人心

发布时间:2021-02-02 作者:

1月2日,在前厅部办理客人入住时,温俊鹏注意到在排队的梁女士情绪很不稳定。为了让舟车劳顿、身心疲惫的梁女士快速完成入住手续,他言简意赅地告知相关隔离管理规定,迅速帮她办理入住手续,让她及时到房间休息。

入住后的第二天,温俊鹏接到梁女士电话,梁女士对她入住的商务房不满意,想申请更换酒店。温俊鹏耐心地向客人解释,按照相关规定,换房或者换酒店,需待核酸检测结果出来而且为阴性方可提出申请;其次,酒店还有其他房态更佳的房间,如果仅仅更换房型,也可以节省更换酒店产生的车费。温俊鹏把不同房型的图片发给客人选择,并细心向客人解说各种房型的差异。经过温俊鹏和梁女士、工作组的耐心沟通,梁女士更换了让她更加满意的房型。梁女士发微信向温俊鹏致谢:“很感谢你帮助我解决这些问题,要不是因为有你这样耐心、热情的服务,我也许更换到其它酒店去了。”

梁女士因为没有国内手机号码,没有办法在外卖平台上点餐,她再次向温俊鹏提出帮助请求。温俊鹏在征得部门领导的同意后,利用自己的休息时间,到手机店帮客人购买手机卡。客人收到手机卡后,非常感谢温俊鹏。梁女士时常向温俊鹏咨询附近的美食,温俊鹏根据自己的亲身体验,给了客人中肯的建议,让梁女士在十四天隔离日子,足不出户也能品尝到酒店的招牌菜以及广州的特色小吃。

在隔离期间,梁女士的房间缺少了洗发水、沐浴露、矿泉水、垃圾袋、消毒酒精等用品。在得知梁女士的需求后,温俊鹏无论是上班还是下班,总能第一时间回复客人信息,及时帮助客人采购生活用品。从最开始的入住,到最后退房解除隔离,十四天的关怀从不间断。梁女士表示,温俊鹏耐心、热情的服务令她十分暖心,也非常感谢前厅部温馨细致的服务,对客人有问必答,有求必应,谢谢所有工作人员的辛勤付出!为表示感谢,梁女士向温俊鹏赠予了一面锦旗:宾至如归,服务热情!

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